Chegando às lojas: um novo tipo de auto-checkout onde nenhuma digitalização é necessária

Lauren Devedora

Ex-funcionários

Eu cubro o setor de varejo.

Mashgin Smart Checkout_Circle K_Lifestyle

A Circle K começará a instalar um novo tipo de máquina de auto-checkout, alimentada por inteligência artificial, em 7.000 locais.MASHGIN

Você sabe o que fazer: você’Você está na loja, pronto para pagar, e a fila mais curta é a de auto-pagamento, então você se arrisca. Você observa outros clientes se atrapalhando, procurando o código de barras em um pacote de papel higiênico, procurando o código para cebolas amarelas (não brancas, vermelhas ou verdes) ou esperando que um funcionário venha aprovar um pacote de seis Bud Light .

As máquinas de self-checkout foram amplamente utilizadas em retalhistas como Walmart, Target e CVS com base na premissa de que ajudam os clientes a sair da loja mais rapidamente, ao mesmo tempo que libertam os funcionários para outras tarefas ou permitem que as lojas reduzam o número de trabalhadores humanos. A experiência do cliente, no entanto,’Não foi exatamente a imagem da perfeição.

“Todo mundo os odeia,” disse Abhinai Srivastava, CEO da Mashgin, que está tentando capitalizar a experiência às vezes frustrante para vender sua própria linha de novas máquinas de auto-checkout. “A ideia está certa, mas a implementação não tem sido tão boa”

A Mashgin, com sede em Palo Alto, Califórnia, passou os últimos oito anos aproveitando os avanços da tecnologia para criar uma máquina de auto-checkout de próxima geração que não’não exigir que os clientes digitalizem os itens. Em vez disso, o sistema de bancada usa inteligência artificial para identificar e registrar itens automaticamente. Isso permite que os clientes finalizem a compra em apenas 10 segundos—oito vezes mais rápido que uma máquina de auto-checkout normal. “A maior parte desse tempo é gasto procurando um cartão de crédito,” disse Srivastava. A eficiência adicional significa que um varejista pode comprar apenas uma de suas máquinas, em vez de duas ou três do tipo tradicional.

As máquinas estão ganhando força. A Circle K irá instalá-los em 7.000 de suas lojas nos próximos três anos, disse o varejista à Forbes. Isto se baseia em seu programa piloto de uso da tecnologia em 500 Circle Ks. A Mashgin também instalou suas máquinas em centenas de outros locais, incluindo lojas de conveniência como Ampm e Texas.’ Delek, bem como aeroportos, lanchonetes corporativas e estádios como o Wrigley Field em Chicago e arenas como Nova York’no Madison Square Garden.

Mashgin na loja ampm da BP

Mashgin’quiosque de auto-checkout em um dos BP’lojas de conveniência ampm.MASHGIN

Mashgin afirma ter atingido uma taxa de precisão de 99,9%, depois de processar cerca de 40 milhões de transações em seus quiosques. Arrecadou US$ 75 milhões em financiamento da NEA, Matrix Partners e outros e foi recentemente avaliado em US$ 1,5 bilhão.

É’Isso faz parte de uma tentativa de se livrar das filas de caixa (e, presumivelmente, de muitos dos caixas humanos que as trabalham), com a chamada tecnologia de caixa inteligente que deverá processar cerca de US$ 400 bilhões em transações até 2025, de acordo com a Juniper Research.

Uma multidão de empresas bem financiadas está a enfrentar o problema de diferentes maneiras. A Amazon, juntamente com startups como Standard Cognition, Grabango e Trigo, estão tentando escalar uma tecnologia de checkout totalmente autônoma que permite aos clientes pegar itens e sair da loja sem esperar em qualquer tipo de fila de checkout. Em vez disso, cada movimento é rastreado por uma combinação de câmeras, sensores e inteligência artificial, que pode registrar cada item com o qual um comprador sai e cobrá-lo posteriormente. Tudo o que os clientes precisam fazer é passar um cartão de crédito ou smartphone durante a visita.

Outra solução: carrinhos de compras inteligentes. A Amazon tem sua própria versão, chamada Dash Cart, em seus supermercados Amazon Fresh, que verifica os itens automaticamente quando eles’é adicionado ao carrinho. Kroger testou um carrinho de supermercado inteligente fabricado pela Caper (adquirido pela Instacart no ano passado), enquanto Albertson’s testou outra versão feita pela Veeve. Shopic também está desenvolvendo um dispositivo inteligente que’é afixado em carrinhos de supermercado regulares e registra os itens colocados no carrinho.

Muitos varejistas estão explorando de alguma forma a tecnologia de checkout inteligente, mas avançando lentamente, avaliando o que os clientes pensam das mudanças e se elas’vale a pena o investimento. A maioria dos fornecedores da tecnologia afirma que ela leva a vendas mais altas e a tamanhos maiores de cestas, porque os clientes podem entrar e sair da loja mais rapidamente e são mais rápidos.’Não sou dissuadido por longas filas. Também pode ajudar os varejistas a identificar itens fora de estoque com mais rapidez.

No entanto, pode ser difícil e caro implantar. Mashgin diz que sua tecnologia pode ser dimensionada mais rapidamente do que os concorrentes, com tempo de configuração de apenas 15 minutos a um custo de US$ 1.000 por mês para operação.

Circle K disse que decidiu instalar o Mashgin’s tecnologia em milhares de lojas devido ao sucesso que teve em seus mercados de teste, com 80% dos clientes relatando que esta se tornou sua forma preferida de pagar. É’Espera-se que isso atraia mais compradores e ajude a empresa a cumprir sua meta declarada de dobrar seu Ebitda, ou lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização, em cinco anos.

“Isso torna a parte mais chata da transação conosco muito, muito mais rápida,” disse Magnus T.ägström, Círculo K’s vice-presidente de inovação global.

A Circle K experimentou uma série de tecnologias de checkout inteligente, inclusive de concorrentes como Standard Cognition e Grabango, e disse que esses testes estão em andamento. No entanto, eles também são muito mais limitados que os testes de Mashgin. Por exemplo, o Circle K está executando o Standard Cognition’tecnologia da empresa em apenas duas de suas lojas em Phoenix. Grabango está instalado e funcionando em seis lojas Circle K.

A Mashgin fez várias atualizações em suas máquinas para deixá-las prontas para a loja, como dar aos clientes a capacidade de pagar em dinheiro, usar um cartão de fidelidade e aproveitar promoções que mudam frequentemente. Os clientes ainda precisam solicitar ajuda de um funcionário para comprar bebidas alcoólicas ou cigarros.

A empresa planeia continuar a concentrar-se em lojas de conveniência, aeroportos e locais de entretenimento nos próximos anos, onde vê muita procura, mas disse que a sua tecnologia poderá eventualmente chegar a supermercados ou grandes retalhistas. Lá’não há razão para isso’Não deve ser instalado sobre uma esteira transportadora para transportar um carrinho cheio de itens, disse Srivastava, para que os compradores possam evitar o trabalho de inserir o código para cebolas amarelas e não vermelhas, brancas ou verdes.