Datang Ke Toko: Jenis Pembayaran Mandiri Baru yang Tidak Memerlukan Pemindaian

Lauren Debiter

Mantan Staf

Saya meliput industri ritel.

Mashgin Smart Checkout_Circle K_Gaya Hidup

Circle K akan mulai memasang mesin pembayaran mandiri jenis baru, yang didukung oleh kecerdasan buatan, di 7.000 lokasi.MASHGIN

Anda tahu latihannya: Anda’berada di toko, siap membayar, dan jalur terpendek adalah pembayaran mandiri, jadi ambillah risikonya. Anda melihat pelanggan lain mencari-cari, mencari kode batang pada sebungkus tisu toilet, mencari kode bawang kuning (bukan putih atau merah atau hijau) atau menunggu karyawan datang untuk menyetujui enam bungkus Bud Light .

Mesin pembayaran mandiri telah dikembangkan secara luas di pengecer seperti Walmart, Target, dan CVS dengan premis bahwa mesin tersebut membantu pelanggan keluar dari toko lebih cepat sekaligus membebaskan karyawan untuk melakukan tugas lain, atau memungkinkan toko mengurangi pekerja manusia. Namun, pengalaman pelanggan belum’Itu bukanlah gambaran kesempurnaan.

“Semua orang membenci mereka,” kata Abhinai Srivastava, CEO Mashgin, yang mencoba memanfaatkan pengalaman yang terkadang membuat frustrasi untuk menjajakan lini mesin pembayaran mandiri bermodel baru. “Idenya benar, namun implementasinya belum terlalu bagus”

Mashgin, yang berbasis di Palo Alto, California, telah menghabiskan delapan tahun terakhir memanfaatkan kemajuan teknologi untuk menciptakan mesin pembayaran mandiri generasi berikutnya yang tidak’tidak mengharuskan pelanggan untuk memindai item. Sebaliknya, sistem meja menggunakan kecerdasan buatan untuk mengidentifikasi dan menelepon item secara otomatis. Itu memungkinkan pelanggan untuk check out hanya dalam 10 detik—delapan kali lebih cepat daripada mesin pembayaran mandiri biasa. “Sebagian besar waktu dihabiskan untuk mencari kartu kredit,” kata Srivastava. Efisiensi tambahan berarti pengecer hanya dapat membeli satu mesinnya dibandingkan dua atau tiga mesin tradisional.

Mesin-mesin tersebut mendapatkan daya tarik. Circle K akan memasangnya di 7.000 tokonya selama tiga tahun ke depan, kata pengecer tersebut kepada Forbes. Hal ini merupakan kelanjutan dari program percontohan penggunaan teknologi tersebut di 500 Circle Ks. Mashgin juga telah memasang mesinnya di ratusan lokasi lain, termasuk toko serba ada seperti ampm dan Texas’ Delek, serta bandara, kafetaria perusahaan, dan stadion seperti Wrigley Field di Chicago dan arena seperti New York’di Taman Madison Square.

Mashgin di toko ampm BP

mashgin’s kios pembayaran mandiri di salah satu BP’s ampm toko serba ada.MASHGIN

Mashgin mengatakan tingkat akurasinya telah mencapai 99,9%, setelah memproses sekitar 40 juta transaksi di kiosnya. Ini telah mengumpulkan dana sebesar $75 juta dari NEA, Matrix Partners, dan lainnya dan baru-baru ini bernilai $1,5 miliar.

Ini adalah’Ini adalah bagian dari upaya untuk menghilangkan jalur pembayaran (dan, mungkin, banyak dari manusia kasir yang mengelolanya), dengan apa yang disebut teknologi pembayaran cerdas diperkirakan akan memproses sekitar $400 miliar transaksi pada tahun 2025, menurut Juniper Research.

Banyak perusahaan yang memiliki pendanaan besar mengatasi masalah ini dengan berbagai cara. Amazon, bersama dengan perusahaan rintisan seperti Standard Cognition, Grabango, dan Trigo, mencoba meningkatkan teknologi pembayaran yang sepenuhnya otonom yang memungkinkan pembeli mengambil barang dan meninggalkan toko tanpa menunggu di antrean pembayaran apa pun. Sebaliknya, setiap pergerakan dilacak oleh kombinasi kamera, sensor, dan kecerdasan buatan, yang dapat mencatat setiap barang yang ditinggalkan pembeli dan menagihnya nanti. Pelanggan hanya perlu menggesek kartu kredit atau smartphone selama berkunjung.

Solusi lain: keranjang belanja pintar. Amazon memiliki versinya sendiri, yang disebut Dash Cart, di toko kelontong Amazon Fresh, yang memindai item secara otomatis saat ada’ditambahkan kembali ke troli. Kroger telah menguji keranjang belanjaan pintar yang dibuat oleh Caper (diakuisisi oleh Instacart tahun lalu), sementara Albertson’s telah menguji versi lain yang dibuat oleh Veeve. Shopic juga mengembangkan perangkat pintar itu’s ditempelkan pada troli belanjaan biasa dan mencatat barang-barang yang dimasukkan ke dalam troli.

Banyak pengecer yang mengeksplorasi teknologi pembayaran cerdas dalam beberapa cara, namun berjalan perlahan, menilai apa yang pelanggan pikirkan tentang perubahan tersebut dan apakah perubahan tersebut benar-benar terjadi.’itu bernilai investasi. Sebagian besar penyedia teknologi mengatakan hal ini menghasilkan penjualan yang lebih tinggi dan ukuran keranjang yang lebih besar, karena pelanggan dapat masuk dan keluar toko lebih cepat dan tidak perlu khawatir.’tidak terhalang oleh antrean panjang. Ini juga dapat membantu pengecer mengidentifikasi barang yang kehabisan stok dengan lebih cepat.

Namun, penerapannya mungkin sulit dan mahal. Mashgin mengatakan teknologinya dapat ditingkatkan lebih cepat dibandingkan pesaingnya, dengan waktu penyiapan hanya 15 menit dengan biaya pengoperasian sebesar $1.000 per bulan.

Circle K mengatakan memutuskan untuk menginstal Mashgin’s teknologi di ribuan toko karena keberhasilannya dalam uji pasar, dengan 80% pelanggan melaporkan bahwa ini telah menjadi cara pembayaran pilihan mereka. Ini adalah’Hal ini diharapkan dapat mendorong lebih banyak pembeli dan membantu perusahaan mencapai sasarannya yaitu menggandakan Ebitda, atau laba sebelum bunga, pajak, depresiasi, dan amortisasi, dalam lima tahun.

“Ini membuat bagian transaksi yang paling membosankan dengan kami jauh lebih cepat,” kata Magnus Tägtström, Lingkaran K’s wakil presiden inovasi global.

Circle K telah bereksperimen dengan berbagai teknologi pembayaran cerdas, termasuk dari pesaing seperti Standard Cognition dan Grabango, dan mengatakan pengujian tersebut sedang berlangsung. Namun, tes ini juga jauh lebih terbatas dibandingkan tes Mashgin. Misalnya, Circle K menjalankan Standard Cognition’s tech hanya di dua tokonya di Phoenix. Grabango berdiri dan beroperasi di enam toko Circle K.

Mashgin telah melakukan beberapa pembaruan pada mesinnya agar siap digunakan di toko, seperti memberikan pelanggan kemampuan untuk membayar secara tunai, menggunakan kartu loyalitas, dan memanfaatkan promosi yang sering berubah. Pelanggan masih harus meminta bantuan karyawan untuk membeli alkohol atau rokok.

Perusahaan berencana untuk terus fokus pada toko serba ada, bandara, dan tempat hiburan di tahun-tahun mendatang, di mana terdapat banyak permintaan, namun mengatakan bahwa teknologinya pada akhirnya dapat digunakan di toko kelontong atau pengecer besar. Di sana’Tidak ada alasan mengapa hal itu bisa terjadi’Ini tidak dipasang di atas ban berjalan untuk memanggil sekeranjang barang, kata Srivastava, sehingga pembeli tidak perlu repot memasukkan kode bawang kuning, bukan merah, putih, atau hijau.