Ведущий мировой поставщик решений для коммерческих киосков самообслуживания — LKS Kiosk
Машины самообслуживания в отелях: меняя будущее отрасли, улучшая качество обслуживания клиентов
По мере развития технологий автоматы самообслуживания играют все более важную роль в гостиничном бизнесе, значительно повышая эффективность обслуживания клиентов и улучшая общее качество обслуживания гостей. Крупные отели используют эти современные устройства для удовлетворения потребностей современных потребителей и повышения операционной эффективности.
Быстрые и удобные услуги самостоятельной регистрации и выезда Во всем мире все больше и больше отелей внедряют самостоятельную регистрацию заезда и отъезда, позволяя гостям выполнять такие процедуры, как регистрация заезда, выбор номера, оплата и выезд через интерфейсы с сенсорным экраном. Это не только сокращает время ожидания на стойке регистрации, но и обеспечивает значительное удобство для гостей, которым требуется быстрое обслуживание.
Персонализированный опыт работы с клиентами Благодаря интегрированным системам управления клиентами автоматы самообслуживания могут предлагать персонализированные услуги в зависимости от гостей.’ история бронирования и предпочтения, такие как рестораны и развлечения. Высококлассные модели могут даже предоставлять многоязычные услуги, что значительно повышает удовлетворенность гостей разных национальностей.
Повышение операционной эффективности и контроля затрат Машины самообслуживания также помогают отелям повысить эффективность управления за счет снижения зависимости от человеческих ресурсов за счет автоматизации процессов. Кроме того, эти машины уменьшают количество человеческих ошибок, повышают точность и безопасность транзакций. Функция сбора данных автоматов самообслуживания также предоставляет данные о клиентах в режиме реального времени и анализ их поведения, помогая отелям лучше корректировать свои маркетинговые стратегии и оптимизировать услуги.
Пример недавнего случая: Например, международная сеть отелей в Пекине недавно представила последнее поколение автоматов самообслуживания. Эти машины оснащены технологией распознавания лиц и позволяют гостям регистрироваться и выходить напрямую через мобильное приложение, что значительно повышает пропускную способность и удовлетворенность гостей. Руководство отеля сообщило о значительном увеличении количества возвратов и положительных отзывах в Интернете с момента внедрения этих машин.
Заглядывая вперед Поскольку технология самообслуживания продолжает развиваться и совершенствоваться, ожидается, что все больше отелей будут использовать этот удобный метод обслуживания. Автоматы самообслуживания не только привносят удобство в гостиничную индустрию, но также обеспечивают более эффективное и персонализированное обслуживание гостей, открывая новую главу в инновациях в сфере обслуживания в гостиничной индустрии.
Столкновение с проблемами безопасности Автоматам самообслуживания необходимо обрабатывать и хранить большой объем информации о клиентах, включая имена, контактную информацию, платежные данные и информацию о поездках. Если доступ к этой информации будет получен или украден незаконно, это может привести к значительным финансовым потерям и потерям конфиденциальности гостей. Кроме того, киберзлоумышленники могут использовать уязвимости в устройствах самообслуживания, чтобы взломать всю сетевую систему отеля.
Принятые меры безопасности Чтобы устранить эти риски, многие отели начали внедрять строгие меры по защите данных. Во-первых, программные комплексы автоматов самообслуживания оснащены передовой технологией шифрования, обеспечивающей безопасность данных при их передаче и хранении. Кроме того, отели регулярно обновляют свои протоколы безопасности и программное обеспечение для предотвращения потенциальных кибератак и вирусных заражений.
Внедрение проверки личности для повышения безопасности Дополнительные меры безопасности включают многофакторную аутентификацию, которая требует от гостей предоставления нескольких данных проверки, таких как пароль в сочетании с биометрическими данными, для обеспечения легитимности операций. Кроме того, автоматы самообслуживания оснащены устройствами наблюдения, позволяющими предотвращать и фиксировать любые подозрительные действия.
Мнение эксперта Эксперты по безопасности данных утверждают, что, хотя полная безопасность не может быть гарантирована, постоянные технологические усовершенствования и строгий контроль безопасности могут значительно снизить риск утечки данных. Эксперты рекомендуют гостиничному бизнесу усилить обучение сотрудников вопросам безопасности данных, чтобы они знали, как правильно обращаться с информацией о гостях и реагировать на инциденты, связанные с безопасностью.
Ответ отрасли Доктор. Ли Минг, глава службы безопасности международной гостиничной группы, заявил: «Мы инвестируем значительные ресурсы в обеспечение безопасности наших устройств самообслуживания, включая сотрудничество со всемирно известными фирмами по кибербезопасности для разработки более продвинутых мер защиты». Он подчеркнул, что защита личной информации гостей является главным приоритетом гостиничной индустрии и ключом к завоеванию доверия и лояльности гостей.
