Desktop Universal 23,8 inci yang terpasang di dinding dan Kios Checkout Mandiri yang terpasang di dinding dengan Pengenalan Wajah dan Sistem Pembayaran

Latar belakang:

Maraknya otomatisasi dan solusi nirkontak telah berdampak signifikan pada industri seperti ritel, perhotelan, dan layanan kesehatan. Dengan meningkatnya permintaan akan layanan yang lebih cepat, peningkatan keamanan, dan interaksi fisik yang minimal, banyak bisnis beralih ke kios pembayaran mandiri untuk menyederhanakan operasional. Solusi mutakhir baru telah muncul dalam bentuk desktop universal berukuran 23,8 inci yang terpasang di dinding dan kios pembayaran mandiri yang terpasang di dinding. Kios ini mengintegrasikan teknologi canggih, termasuk pengenalan wajah dan sistem pembayaran yang aman, untuk memberikan pengalaman pengguna yang lancar. Studi kasus ini mengeksplorasi bagaimana desain inovatif kios ini membentuk kembali interaksi pelanggan di berbagai lingkungan bisnis.

Tantangan:

Sebelum penerapan kios yang dipasang di dinding, dunia usaha menghadapi beberapa tantangan:

1. Waktu Tunggu yang Lama: Proses pembayaran tradisional yang dibantu kasir sering kali mengakibatkan waktu tunggu yang lama, terutama pada jam sibuk. Pelanggan mendapati diri mereka mengantri dalam waktu lama, sehingga menyebabkan ketidakpuasan dan transaksi terbengkalai.

2. Kekurangan Tenaga Kerja: Kekurangan staf ritel yang berkualitas merupakan masalah yang semakin besar, dan diperburuk oleh tingginya tingkat pergantian karyawan. Kekurangan ini mempengaruhi kualitas layanan, sehingga menimbulkan kemacetan di konter pembayaran.

3. Masalah Keamanan: Metode pembayaran tradisional (kartu kredit, uang tunai) menimbulkan risiko keamanan, terutama terkait dengan insiden penipuan dan pencurian.

4. Kesehatan dan Keselamatan: Dengan permasalahan kesehatan global yang sedang berlangsung, terdapat peningkatan permintaan akan solusi tanpa sentuhan yang dapat meminimalkan kebutuhan akan kontak fisik antara pelanggan dan staf.

Larutan:

Desktop universal berukuran 23,8 inci dan kios pembayaran mandiri yang terpasang di dinding dirancang sebagai respons langsung terhadap tantangan ini. Kios ini menggabungkan pengenalan wajah, sistem pembayaran yang aman, dan antarmuka yang ramah pengguna untuk menciptakan pengalaman pembayaran yang efisien dan aman.

1. Desain Universal: Layar 23,8 inci dioptimalkan untuk pemasangan di desktop dan di dinding. Desainnya yang serbaguna memungkinkannya cocok dengan berbagai lingkungan seperti toko ritel, toko kelontong, restoran, dan pusat perbelanjaan.

2. Pengenalan Wajah: 

   - Keamanan: Kios menggunakan teknologi pengenalan wajah mutakhir untuk mengautentikasi pengguna, memastikan bahwa orang yang menggunakan kios tersebut berwenang dan mencegah penipuan atau penyalahgunaan.

   - Pengalaman yang Dipersonalisasi: Setelah pelanggan dikenali, sistem dapat secara otomatis mengambil riwayat belanja mereka sebelumnya, menawarkan diskon yang dipersonalisasi, atau memberikan layanan yang lebih disesuaikan, sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

   - Interaksi Tanpa Sentuhan: Dengan memanfaatkan pengenalan wajah, kebutuhan interaksi fisik diminimalkan, menjadikan seluruh proses transaksi lebih higienis.

3. Sistem Pembayaran Terintegrasi: 

   - Kios ini mendukung berbagai bentuk pembayaran, termasuk kartu kredit/debit, dompet seluler (Apple Pay, Google Pay), dan bahkan mata uang kripto, menjadikannya serbaguna dan mengakomodasi berbagai pelanggan.

   - Sistem NFC (Near Field Communication) bawaan memungkinkan pengguna melakukan pembayaran cepat dan aman hanya dengan mengetuk metode pembayaran mereka di kios, sehingga mengurangi waktu transaksi secara signifikan.

4. Antarmuka Pengguna: 

   - Kios dilengkapi dengan antarmuka layar sentuh intuitif yang memandu pelanggan melalui setiap langkah proses pembayaran, mulai dari pemindaian produk hingga pembayaran 

   - Antarmukanya dapat mendukung berbagai bahasa, melayani basis pelanggan yang beragam dan meningkatkan aksesibilitas.

5. Pembaruan Inventaris dan Harga Secara Real-time: 

   - Sistem ini terintegrasi dengan inventaris backend toko, memastikan bahwa setiap perubahan tingkat stok atau harga segera terlihat di kios, mencegah frustrasi pelanggan karena harga yang salah atau produk tidak tersedia.

6. Hemat-ruang dan Daya Tarik Estetika: 

   - Desain yang dipasang di dinding memungkinkan bisnis menghemat ruang yang berharga, terutama di area dengan ruangan terbatas. Desain ramping dan modern meningkatkan estetika toko secara keseluruhan, memberikan tampilan profesional dan inovatif.