كشك دفع ذاتي مثبت على الحائط مقاس 23.8 بوصة مع خاصية التعرف على الوجه ونظام الدفع
خلفية:
لقد أثّر ازدياد استخدام الأتمتة والحلول اللاتلامسية بشكل كبير على قطاعات مثل تجارة التجزئة والضيافة والرعاية الصحية. ومع تزايد الطلب على خدمة أسرع، وتعزيز الأمن، وتقليل التفاعل الجسدي، تتجه العديد من الشركات إلى أكشاك الدفع الذاتي لتبسيط العمليات. وقد ظهر حل متطور جديد يتمثل في كشك دفع ذاتي مثبت على الحائط، بشاشة 23.8 بوصة، وجهاز كمبيوتر مكتبي عالمي. يدمج هذا الكشك تقنيات متقدمة، بما في ذلك تقنية التعرف على الوجه وأنظمة الدفع الآمنة، لتوفير تجربة مستخدم سلسة. تستكشف دراسة الحالة هذه كيف يُعيد التصميم المبتكر لهذا الكشك صياغة تفاعلات العملاء في مختلف بيئات العمل.
التحديات:
قبل تنفيذ أكشاك الحائط، واجهت الشركات العديد من التحديات:
١. أوقات انتظار طويلة: غالبًا ما كانت عمليات الدفع التقليدية بمساعدة أمين الصندوق تؤدي إلى أوقات انتظار طويلة، خاصةً خلال ساعات الذروة. كان العملاء ينتظرون في الطوابير لفترات طويلة، مما أدى إلى عدم رضاهم وإلغاء معاملاتهم.
٢. نقص العمالة: شكّل نقص موظفي التجزئة المؤهلين مشكلةً متنامية، تفاقمت بسبب ارتفاع معدلات دوران الموظفين. وقد أثر هذا النقص على جودة الخدمة، مما أدى إلى اختناقات عند عدادات الدفع.
3. المخاوف الأمنية: تشكل طرق الدفع التقليدية (بطاقات الائتمان، النقد) مخاطر أمنية، خاصة مع حوادث الاحتيال والسرقة.
4. الصحة والسلامة: مع استمرار المخاوف الصحية العالمية، كان هناك طلب متزايد على الحلول التي لا تتطلب اللمس والتي من شأنها أن تقلل من الحاجة إلى الاتصال الجسدي بين العملاء والموظفين.
حل:
صُمم كشك الدفع الذاتي العالمي، مقاس 23.8 بوصة، والمُثبّت على الحائط، كاستجابة مباشرة لهذه التحديات. يجمع الكشك بين تقنية التعرف على الوجه، وأنظمة الدفع الآمنة، وواجهة سهلة الاستخدام، لتوفير تجربة دفع فعّالة وآمنة.
١. تصميم عالمي: شاشة ٢٣.٨ بوصة مُحسّنة للتركيب على سطح المكتب وعلى الحائط. تصميمها المتنوع يُمكّنها من التكيّف بسلاسة مع مختلف البيئات، مثل متاجر التجزئة، ومحلات البقالة، والمطاعم، ومراكز التسوق.
2. التعرف على الوجه:
- الأمان: يستخدم الكشك تقنية التعرف على الوجه المتطورة للتحقق من هوية المستخدم، مما يضمن أن الشخص الذي يستخدم الكشك مرخص له ويمنع الاحتيال أو سوء الاستخدام.
- تجربة مخصصة: بمجرد التعرف على العميل، يمكن للنظام أن يستخرج تلقائيًا سجل التسوق السابق الخاص به، أو يقدم خصومات مخصصة، أو يقدم خدمة أكثر تخصيصًا، مما يخلق تجربة عملاء محسنة.
- التفاعل بدون لمس: من خلال الاستفادة من التعرف على الوجه، يتم تقليل الحاجة إلى التفاعل الجسدي، مما يجعل عملية المعاملة بأكملها أكثر نظافة.
3. نظام الدفع المتكامل:
- يدعم الكشك أشكالًا مختلفة من الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم، والمحافظ الإلكترونية (Apple Pay، Google Pay)، وحتى العملات المشفرة، مما يجعله متعدد الاستخدامات ومناسبًا لمجموعة واسعة من العملاء.
- يتيح نظام NFC المدمج (الاتصال بالحقل القريب) للمستخدمين إجراء مدفوعات سريعة وآمنة بمجرد النقر على طريقة الدفع الخاصة بهم على الكشك، مما يقلل بشكل كبير من وقت المعاملة.
4.واجهة المستخدم:
- تم تجهيز الكشك بواجهة شاشة تعمل باللمس سهلة الاستخدام والتي ترشد العملاء خلال كل خطوة من خطوات عملية الخروج، من مسح المنتج إلى الدفع.
- يمكن للواجهة دعم لغات متعددة، مما يلبي احتياجات قواعد العملاء المتنوعة ويعزز إمكانية الوصول.
5. تحديثات المخزون والأسعار في الوقت الفعلي:
- تم دمج النظام مع مخزون المتجر الخلفي، مما يضمن أن أي تغييرات في مستويات المخزون أو الأسعار تنعكس على الفور على الكشك، مما يمنع إحباط العملاء بسبب التسعير غير الصحيح أو المنتجات غير المتوفرة.
6. توفير المساحة والجاذبية الجمالية:
يتيح التصميم الجداري للشركات توفير مساحة أرضية قيّمة، خاصةً في الأماكن ذات المساحة المحدودة. يُعزز التصميم الأنيق والعصري جمالية المتجر بشكل عام، ويمنحه مظهرًا احترافيًا ومبتكرًا.
